一、平台上签批后没有正常流转：签批完成后，文件还在等待签批，没有流转到正在签批页签

l检查问题是否是签章失败

若为签章失败，则重新签章

l检查问题是否为消息处理失败

复制文件id，点击【检查问题】。若消息失败，则按失败原因点击【失败消息重置】或【文件流转重置】处理。

二、文件在平台状态是已完成签章，编制端状态仍处于正在签批

在“客服自助”下“自助服务”的“同步状态”界面，录入“项目选择”、“单位工程”、“文件id”后，点击【置为草稿】可将资料云的文件置为“草稿”状态；点击【同步状态】则将同步文件柜文件状态到资料云。